電費回收，是國家考核供電企業(yè)經(jīng)營成果的重要指標(biāo)之一。電費回收的好壞，不僅影響到電力企業(yè)正常生產(chǎn)的資金周轉(zhuǎn)，而且會影響到社會生活和人民生活的用電穩(wěn)定。作為供電企業(yè)就必須本著"電力是商品，用電必須及時交費"的原則，依照有關(guān)電費回收政策規(guī)定，采取新措施，才能保證電費回收工作的順利開展。借貴刊一角在這里我淺談一下我個人對電費回收工作的幾點看法，供同行參考
一、及時溝通，尋求支持
   供電企業(yè)尤其是基層供電所，在回收電費時應(yīng)做到人情化。就是應(yīng)積極主動爭取地方政府和欠費客戶上級主管部門的支持和理解，定期向政府通報重點、難點用電客戶拖欠電費情況，使政府部門及時了解電費回收的形勢，得到政策上的支持。這樣不僅可以切實減輕供電部門的負(fù)擔(dān)，而且還創(chuàng)造了寬松的回收環(huán)境
二、加強預(yù)收電費管理
   供電企業(yè)對那些信譽度不好的客戶，應(yīng)為其用戶安裝IC磁卡預(yù)付費電能表，用戶需用多少電量就預(yù)先購買多少錢的用電卡，實行了先交費，后用電，這樣可以有效地杜絕惡意拖欠電費的行為。但同時不要因為裝上磁卡表就高枕無憂了，我們還應(yīng)該每月經(jīng)常性的對控制裝置進行認(rèn)真的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，防止用戶私自搗鬼使磁卡表無電量不動作，做到勤查勤看。
三、加強考核，責(zé)任到人
   這一點作為供電企業(yè)已經(jīng)不是什么新措施，但還是要強調(diào)一下。因為有時制度是制定的很嚴(yán)格，但就是沒有落實到位，并且經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。因為要建立起以人為本，健全各項考核制度的機制，完善催收電費獎懲制度，建立責(zé)任到人，考核到位，各方配合的工作環(huán)境。隨著電費回收難度的增加，回收電費工作已不單純是抄核收人員自己的事情，要搞好電費回收，必須堅持全局一盤棋，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢。實行領(lǐng)導(dǎo)掛點負(fù)責(zé)，職工分片包干，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，做到電費回收人人有責(zé)。
四、加強管理，堵塞漏洞
   我們在受理客戶業(yè)擴報裝用電時，應(yīng)符合報裝手續(xù)，在設(shè)計方案時，應(yīng)根據(jù)客戶的用電性質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，準(zhǔn)確落實電價標(biāo)準(zhǔn)。工程竣工驗收送電前應(yīng)與用電客戶依法簽訂《供用電合同》。同時抄核班人員要及時到現(xiàn)場核實計量裝置記錄、用電性質(zhì)、交納電費方式等情況，按照電價政策審定電價標(biāo)準(zhǔn)，然后建賬、立卡、抄表、收費，嚴(yán)格把好第一關(guān)。
對月用電量較大的用電客戶，可以采取每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)期電費，從而減輕客戶一次交納電費的壓力。推廣實施分次收取電費，在一定程度上也可以降低催費的難度。
嚴(yán)格執(zhí)行電費違約金制度，對拖欠電費的客戶，必須按規(guī)定足額收取違約金，真正做到"應(yīng)收必收，收必合法"。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以情感人
   在催收電費過程中，正確認(rèn)識和妥善處理依法收費、社會穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者之間的關(guān)系，既不能以有可能引發(fā)矛盾，影響穩(wěn)定、影響企業(yè)形象為由放棄依法催收電費的責(zé)任，也不應(yīng)把停止供電作為催收電費的唯一有效手段。
供電部門要優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，把"始于客戶需求，終于客戶滿意"作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，為客戶想方設(shè)法解決問題。如果說，我們的職工在平時的工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得不夠好，用電戶繳納電費的積極性就不會高，因此就出現(xiàn)手頭有錢就給，沒錢就先等一等的消極情緒。甚至，少數(shù)用電客戶因?qū)Σ糠洲r(nóng)電工有意見，借此機會，故意緩繳甚至拒繳電費，故意跟我們供電職工找茬。因此，我們供電職工要把工作做得仔細(xì)扎實，秉公辦事，用電客戶遇到用電方面的困難時，要做到隨喊隨到。通過真誠的服務(wù)，情感的溝通，才能讓廣大客戶對我們產(chǎn)生信任感，千方百計為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能，最大限度地滿足客戶對用電的需求，以情感人，促使電費順利回收。
    總之，要加強營銷各個環(huán)節(jié)的管理，從制度上堵塞漏洞，避免因管理不善造成用電客戶拖欠電費現(xiàn)象發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開展電費回收工作。